編者注：什么是防呆設(shè)計(jì)？防呆設(shè)計(jì)的通用原則有哪些？如何運(yùn)用防呆設(shè)計(jì)原則？看完本文，這一切都會(huì)有答案。
阿肆Stella ：看文章的時(shí)候無意間看到「防呆設(shè)計(jì)」這個(gè)詞，第一反應(yīng)是該不會(huì)就是「不讓人呆住的設(shè)計(jì)」的意思吧？隨手一查，居然差不多就是這個(gè)意思。
然而出乎我意料的是，別看這個(gè)詞看上去很「鄉(xiāng)土」，像口語里隨便說說的，其實(shí)來頭可不小呢。
簡單的說，就是幫助盡可能多的人進(jìn)行「無腦操作」的方法。防呆設(shè)計(jì)，自然就是通過設(shè)計(jì)的方法來實(shí)現(xiàn)防呆。
想必你也注意到了，剛剛的維基百科里特意出現(xiàn)了日語名字，那是因?yàn)榉来暨@個(gè)詞最早是源自于日本圍棋和將棋的一個(gè)專業(yè)術(shù)語，指預(yù)防無心下錯(cuò)棋子的方法，新鄉(xiāng)重夫?qū)⑦@個(gè)基本概念應(yīng)用在豐田汽車的生產(chǎn)管理上，極大地預(yù)防了錯(cuò)誤和危險(xiǎn)的發(fā)生，之后隨著工業(yè)質(zhì)量管理概念的推展傳播到了全世界。
看到這里有沒有覺得這個(gè)概念似曾相識(shí)，似乎很像是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中尼爾森交互原則里的防錯(cuò)原則。
人們總是會(huì)犯錯(cuò)，無論是在用工業(yè)產(chǎn)品還是電子產(chǎn)品。雖然工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不同的行業(yè)，但設(shè)計(jì)的本質(zhì)都是在尋找問題的解決方法，那就是如何更好地避免錯(cuò)誤發(fā)生。既然防呆設(shè)計(jì)的概念已經(jīng)在工業(yè)領(lǐng)域取得成效，那么也一定能對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有所啟發(fā)。所以接下來我們就來看看防呆設(shè)計(jì)究竟是怎樣的設(shè)計(jì)，又能如何被運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
防呆設(shè)計(jì)主要有10大原則，分別是：斷根、保險(xiǎn)、自動(dòng)、相符、順序、隔離、復(fù)制、標(biāo)示、警告、緩和。
工業(yè)設(shè)計(jì)：從根本上排除發(fā)生錯(cuò)誤的原因。
我們都知道，電梯超重時(shí)會(huì)發(fā)出滴滴滴的警報(bào)聲，并且電梯門會(huì)保持打開，無法運(yùn)行，只有下去1個(gè)或幾個(gè)人，重量減輕了，才能正常使用。這就從根本上斷絕了因?yàn)槌貙?dǎo)致的安全隱患。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：避免讓用戶進(jìn)入會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的階段。
我們熟悉按鈕的不可用狀態(tài)，在未達(dá)到任務(wù)執(zhí)行條件時(shí)，按鈕是不可點(diǎn)擊的，就是一種典型的斷根原則。例如淘寶的商品選擇界面，當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，是不可以選擇的，就避免了在付款時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺貨，再返回來修改訂單的問題；餓了么篩選時(shí)，若沒有符合的選項(xiàng)，查看商家按鈕不可用，避免用戶還需要重新進(jìn)入修改篩選項(xiàng)。
工業(yè)設(shè)計(jì)：同時(shí)或按照順序使用2個(gè)以上的行為完成任務(wù)。
如果你用過保險(xiǎn)箱，你就會(huì)知道，保險(xiǎn)箱都是鑰匙密碼雙重保險(xiǎn)甚至更多重保險(xiǎn)的，輸入錯(cuò)誤甚至?xí)鲃?dòng)進(jìn)行報(bào)警。電影里我們也見過需要通過密碼指紋瞳孔多道驗(yàn)證程序的保險(xiǎn)庫。多重密碼防護(hù)可以大大增加保險(xiǎn)箱的安全性，避免發(fā)生安全錯(cuò)誤。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：增加用戶的操作步驟或復(fù)雜度，給用戶更多思考的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
微信取消關(guān)注時(shí)的二次確認(rèn)，就是保險(xiǎn)原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的例子。在用戶進(jìn)行刪除操作時(shí)，需要經(jīng)過左滑 – 點(diǎn)擊 – 點(diǎn)擊，3個(gè)步驟才能完成刪除，避免了用戶一時(shí)沖動(dòng)或不小心造成損失。
工業(yè)設(shè)計(jì)：運(yùn)用物理學(xué)、化學(xué)與機(jī)械結(jié)構(gòu)學(xué)原理，自動(dòng)開始或停止。
例如馬桶水箱的浮漂上升到一定高度就自動(dòng)停止蓄水；房間里的溫度降到預(yù)設(shè)溫度就停止制冷；煙霧傳感器感應(yīng)到煙霧濃度達(dá)到極限值會(huì)自動(dòng)報(bào)警并噴水滅火。都是通過檢測特定指標(biāo)來采取行動(dòng)，預(yù)防或補(bǔ)救錯(cuò)誤的發(fā)生。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，自動(dòng)開啟、修正或停止某項(xiàng)功能，避免錯(cuò)誤發(fā)生。
切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)時(shí)暫停下載并進(jìn)行提示就是使用了自動(dòng)原則，避免用戶因?yàn)?WiFi 斷開而可能導(dǎo)致的流量費(fèi)用。
工業(yè)設(shè)計(jì)：利用形狀、數(shù)字公式、發(fā)音、數(shù)量進(jìn)行檢測。
我們生活中的常用物品如果有多種使用方式，但其中只有一種是正確的時(shí)候，那這個(gè)物品就很可能給我們帶來各種困擾，你可以回想一下你是否有在 ATM機(jī)前把銀行卡插反，又不得不拿出來重新插入的經(jīng)歷。雖然卡面和插卡口旁邊上會(huì)有標(biāo)識(shí)箭頭，但總會(huì)有粗心或著急的人們倉促間插反。
而 SIM卡只通過一個(gè)切角就完美的解決了這個(gè)問題。卡片和卡槽的缺角，讓卡片的放置方式變成了只有一種。因此可以完全避免放錯(cuò)位置需要重放的煩惱。
此外在開啟設(shè)備時(shí)需要輸入開機(jī)密碼也是通過相符原則確保操作人和設(shè)備的匹配。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過數(shù)據(jù)類型、格式、手勢等進(jìn)行匹配校驗(yàn)。
例如在輸入驗(yàn)證碼或密碼頁面，只顯示4個(gè)輸入框，且系統(tǒng)直接呼出數(shù)字鍵盤，就將驗(yàn)證碼的格式限制為「4位數(shù)字」，可以有效避免用戶輸入錯(cuò)誤格式的驗(yàn)證碼。
工業(yè)設(shè)計(jì)：將流程編號(hào)依序運(yùn)行。
不知道你有沒有自己組裝家具的經(jīng)歷，我前不久剛剛組裝了一套書柜，本來以為會(huì)困難重重，但結(jié)果出奇的順利。因?yàn)檎f明書上把所有零件都編了號(hào)，并且把安裝步驟按數(shù)字排序，只要看著說明書，嚴(yán)格按照步驟來操作，一個(gè)書柜就出現(xiàn)了。雖然我有時(shí)候都不知道自己在干什么，但神奇的是當(dāng)完成全部步驟，就做好了。試想如果沒有這樣嚴(yán)格的流程和順序，讓我這樣零經(jīng)驗(yàn)的用戶把一堆零件拼成一個(gè)書柜，肯定是一團(tuán)糟。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：將復(fù)雜的操作分成若干步，并引導(dǎo)用戶完成操作。
在使用產(chǎn)品的過程中，用戶可能會(huì)面臨從未操作過或非常復(fù)雜的任務(wù)。這個(gè)時(shí)候一個(gè)清晰有序的引導(dǎo)就非常重要了。例如我們熟悉的新手引導(dǎo)，就通過一步步順序的指引來引導(dǎo)用戶完成復(fù)雜操作，避免用戶犯錯(cuò)。
工業(yè)設(shè)計(jì)：通過區(qū)域分隔保護(hù)某些區(qū)域，避免危險(xiǎn)或錯(cuò)誤。
我們都知道諸如刀具、藥品等危險(xiǎn)物品要放在兒童無法觸及的地方；洗衣機(jī)、烤箱、熱水器等危險(xiǎn)的家用電器會(huì)有兒童鎖，防止兒童誤觸。這都是通過物理隔離或程序隔離的方式，來避免兒童受到傷害。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過隔離的方式來保護(hù)特定的區(qū)域或內(nèi)容。
例如分享內(nèi)容時(shí)，我們可以制定分享的類型、限制分享的時(shí)間、選擇可打開分享的受眾等方式，來保護(hù)分享的內(nèi)容。如下圖百度云盤可以設(shè)置分享的時(shí)間，超出時(shí)間則無法查看；石墨可制定分享是否可編輯，避免內(nèi)容被隨意修改；微信朋友圈也可以選擇分組查看。
工業(yè)設(shè)計(jì)：利用復(fù)制來方便進(jìn)行核對。
我們熟悉的「合同一式兩份」就是通過復(fù)制原則來避免合同內(nèi)容被篡改；寄快遞時(shí)，快遞小哥會(huì)打印兩份一樣的單據(jù)，一份由快遞公司保存，一份由寄件人保存，用以確認(rèn)寄出的商品。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過重復(fù)的方式進(jìn)行確認(rèn)。
在設(shè)置或修改密碼時(shí)，需要重復(fù)輸入2遍密碼，核對相同后才能完成修改。可以有效避免用戶的誤操作。
工業(yè)設(shè)計(jì)：運(yùn)用線條、形狀、顏色等標(biāo)識(shí)進(jìn)行區(qū)別，以方便識(shí)別，避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤。
紅綠燈的設(shè)計(jì)就貫徹了標(biāo)示原則。我們印象中的紅綠燈就是紅黃綠三個(gè)顏色的圓燈，紅燈行綠燈停黃燈準(zhǔn)備，是采用顏色來作為區(qū)分。之后考慮到色盲群體識(shí)別顏色的困難，又在原來圓燈的基礎(chǔ)上加入了行走的小人和站立的小人，這是增加了形狀標(biāo)識(shí)。顏色和形狀的雙重標(biāo)識(shí)讓紅綠燈變得更容易被大眾識(shí)別，降低了因?yàn)檎`認(rèn)導(dǎo)致的交通事故。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：運(yùn)用顏色、形狀、圖案等視覺元素輔助用戶進(jìn)行正確高效的識(shí)別。
產(chǎn)品中通過標(biāo)識(shí)來方便用戶識(shí)別的運(yùn)用可謂非常廣泛了，我們熟悉的刪除按鈕大部分都是紅色的——警告你當(dāng)前在做的是需要慎重決定的，這是運(yùn)用了顏色標(biāo)識(shí)。還有我們的老朋友小紅點(diǎn)，也是形狀+顏色標(biāo)識(shí)的代表，告訴你這里有需要你注意的消息。
工業(yè)設(shè)計(jì)：將不正常的情形通過顏色、燈光、聲音等方式進(jìn)行警告，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
油表在僅剩一格的時(shí)候會(huì)亮起或閃爍，提醒車主加油，避免出現(xiàn)沒油擱淺在路上的情況；冰箱在長時(shí)間沒關(guān)門的時(shí)候會(huì)發(fā)出滴滴滴的警報(bào)聲，提示關(guān)門。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：通過顏色、文案、聲音、動(dòng)效等方式，給出異提示。
我們熟悉的二次確認(rèn)對話框就采用了文案、顏色、彈出的動(dòng)效來給出異常提示。
工業(yè)設(shè)計(jì)：緩解或減免錯(cuò)誤造成的傷害。
易碎品的快遞件總是包裹著厚厚的充氣膠囊和塑料泡沫，以此來保護(hù)物品不被暴力運(yùn)輸摔壞；乘坐飛機(jī)、駕駛汽車時(shí)都強(qiáng)制駕駛員和乘客系安全帶；在工地行走時(shí)必須佩帶安全頭盔……這些都是通過緩和原則，來盡可能降低傷害造成的損失。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：幫助用戶解決問題，或盡可能減少損失。
在使用產(chǎn)品時(shí)，無論我們的設(shè)計(jì)做得多么完美，都無法將錯(cuò)誤徹底杜絕，所以我們一定要提前設(shè)計(jì)好補(bǔ)救措施來把用戶的損失降到最低。例如 iOS系統(tǒng)相冊，刪除照片后，會(huì)先進(jìn)行二次確認(rèn)（保險(xiǎn)原則），用戶確認(rèn)刪除后，再移動(dòng)到「最近刪除」相冊中，這樣即便是用戶兩次都誤操作了，還是可以有機(jī)會(huì)挽回?fù)p失的。
如果你平時(shí)注意觀察四周，就會(huì)發(fā)現(xiàn)處處都有防呆設(shè)計(jì)的影子，正是這些細(xì)小的設(shè)計(jì)的默默守護(hù)，讓我們不僅能享受工業(yè)產(chǎn)品帶給我們的諸多便利，還能免去像影視劇里倒霉人設(shè)的「狀況百出」。
在產(chǎn)品中也是一樣的，我們不僅僅要讓用戶正確的使用產(chǎn)品，還要考慮到如何避免錯(cuò)誤的使用產(chǎn)品。
文中提到的10個(gè)原則是方法總結(jié)，具體如何運(yùn)用還需要大家在實(shí)戰(zhàn)中多多練習(xí)，比如平時(shí)使用產(chǎn)品遇到錯(cuò)誤時(shí)，想想如果是你會(huì)用哪種方式解決；測試自家產(chǎn)品時(shí)，看看當(dāng)前的錯(cuò)誤解決方法是否有更好的選擇等等。
多練多用，把方法論變成你的直覺吧。
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